Política de privacidad de Mi Cabal

Vigente desde el 11 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Redes Litorales, S.A. de C.V. ("Cabal", "nosotros") trata los datos personales cuando usted usa la aplicación Mi Cabal para Android (paquete sv.cabal.customer) y los servicios relacionados del portal de clientes.

1. Datos que tratamos

Cuenta y contacto: nombre, correo de acceso, teléfono, WhatsApp, número de cliente y direcciones de facturación y servicio.
Servicio: suscripciones, planes, estado del servicio y de la ONU, ubicación de instalación y solicitudes de cambios de Wi-Fi u ONU.
Facturación: facturas, saldos, vencimientos, historial de pagos y enlaces o tokens temporales necesarios para iniciar un pago seguro.
Soporte: asuntos, descripciones, mensajes y seguimiento de tickets enviados a Atención al Cliente.
Aplicación y dispositivo: plataforma Android, idioma, autorización y preferencias de avisos, token de Firebase Cloud Messaging, dirección IP y registros técnicos de seguridad.
Ubicación precisa: latitud y longitud, únicamente cuando usted toca el botón para guardar o corregir el punto de su servicio y acepta el permiso de Android.

2. Cómo usamos los datos

Usamos estos datos para autenticar su cuenta; mostrar y administrar sus servicios, facturas y pagos; actualizar sus datos y el punto de instalación; enviar avisos solicitados; procesar tickets; efectuar cambios autorizados de Wi-Fi u ONU; prevenir fraude; proteger la aplicación y cumplir obligaciones legales.

Mi Cabal no obtiene su ubicación en segundo plano. La ubicación se transmite cifrada a Cabal y se guarda con el registro del servicio para que personal autorizado pueda localizar la instalación.

3. Contraseñas, biometría y pagos

La contraseña de su cuenta se transmite mediante una conexión cifrada para iniciar sesión y no se guarda en la aplicación. Mi Cabal conserva localmente un identificador de sesión cifrado mediante Android Keystore.

Si activa el ingreso biométrico, Android verifica su huella, rostro o PIN dentro del dispositivo. Cabal no recibe ni almacena plantillas biométricas.

Los pagos se completan en una sesión segura con el portal o proveedor de pagos correspondiente. Mi Cabal no guarda el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.

Una solicitud para cambiar la clave Wi-Fi u ONU transmite la nueva clave de forma cifrada a los sistemas administrados por Cabal y al equipo de red aplicable. Nunca envíe contraseñas por correo o tickets de soporte.

4. Cuándo compartimos datos

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Los tratamos con proveedores que prestan servicios por cuenta de Cabal, tales como alojamiento, Firebase Cloud Messaging, procesamiento de pagos y plataformas de administración de red. También pueden acceder empleados, agentes y técnicos autorizados cuando sea necesario para atender su cuenta o servicio. Podemos divulgar datos si lo exige la ley o una autoridad competente.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de cuenta, servicio, facturación y soporte mientras exista la relación comercial y posteriormente durante los plazos necesarios para obligaciones contables, tributarias, contractuales, de telecomunicaciones, seguridad o defensa de reclamos. Los tokens de notificación se desactivan cuando dejan de ser válidos o cuando se atiende una solicitud aplicable. Los datos se protegen con cifrado en tránsito, controles de acceso y medidas técnicas y organizativas razonables.

6. Sus opciones

Puede negar el permiso de ubicación y seguir usando las demás funciones.
Puede administrar los avisos desde Mi Cabal y desde los ajustes de Android.
Puede corregir parte de sus datos desde la aplicación o solicitar acceso, corrección o eliminación por medio de Atención al Cliente.

7. Solicitud de eliminación de cuenta y datos

Para solicitar la eliminación de su acceso a Mi Cabal y los datos asociados, escriba a [email protected] con el asunto Solicitud de eliminación Mi Cabal. Incluya el correo de la cuenta y su número de cliente; no incluya contraseñas ni datos de tarjeta.

Confirmaremos la identidad y atenderemos la solicitud normalmente dentro de 30 días calendario. Podemos conservar facturas, pagos, contratos, registros antifraude u otros datos cuando una obligación legal o contractual lo requiera, y explicaremos cualquier retención aplicable. Eliminar el acceso a la aplicación no cancela automáticamente el contrato de telecomunicaciones; para cancelar el servicio debe completar el procedimiento contractual con Atención al Cliente.

8. Menores

Mi Cabal está destinada a titulares adultos de cuentas de Cabal y no está dirigida a menores de 18 años.

9. Cambios y contacto

Publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia. Para consultas de privacidad contacte a Redes Litorales, S.A. de C.V., El Salvador, en [email protected] o por WhatsApp al +503 7940 1214.

Mi Cabal Privacy Policy

Effective September 11, 2026

This policy explains how Redes Litorales, S.A. de C.V. ("Cabal", "we") handles personal data when you use the Mi Cabal Android application (package sv.cabal.customer) and related customer-portal services.

1. Data we handle

Account and contact data: name, sign-in email, telephone, WhatsApp number, customer number, and billing and service addresses.
Service data: subscriptions, plans, service and ONU status, installation location, and authorized Wi-Fi or ONU change requests.
Billing data: invoices, balances, due dates, payment history, and temporary links or tokens needed to begin a secure payment.
Support data: subjects, descriptions, messages, and follow-up for Customer Care tickets.
App and device data: Android platform, language, notification authorization and preferences, Firebase Cloud Messaging token, IP address, and technical security logs.
Precise location: latitude and longitude only when you tap the control to save or correct your service point and grant Android permission.

2. How we use data

We use data to authenticate your account; display and manage services, invoices, and payments; update your information and installation point; send requested notices; process support tickets; perform authorized Wi-Fi or ONU changes; prevent fraud; secure the app; and meet legal obligations.

Mi Cabal does not obtain location in the background. Location is encrypted in transit to Cabal and stored with the service record so authorized personnel can locate the installation.

3. Passwords, biometrics, and payments

Your account password is transmitted over an encrypted connection for sign-in and is not stored by the app. Mi Cabal stores an encrypted session identifier locally using Android Keystore. Android verifies your fingerprint, face, or device PIN locally; Cabal never receives or stores biometric templates.

Payments are completed in a secure session with the applicable portal or payment provider. Mi Cabal does not store full card numbers or security codes. Authorized Wi-Fi or ONU password changes are encrypted in transit to Cabal-managed systems and the applicable network equipment.

4. Sharing

We do not sell personal data or use it for third-party advertising. Service providers may process data for hosting, Firebase Cloud Messaging, payments, and network management on Cabal's behalf. Authorized employees, agents, and technicians may access data when necessary to support your account or service. We may disclose data when required by law.

5. Retention and security

We retain account, service, billing, and support records during the commercial relationship and afterwards as needed for accounting, tax, contractual, telecommunications, security, fraud-prevention, or claims obligations. Invalid notification tokens are disabled. We use encryption in transit, access controls, and reasonable technical and organizational safeguards.

6. Your choices

You may decline location permission, manage notifications, correct information in the app, and request access, correction, or deletion through Customer Care.

7. Account and data deletion

Email [email protected] with the subject Mi Cabal deletion request. Include the account email and customer number, but never a password or card data. We will verify identity and normally complete the request within 30 calendar days. We may retain records required by law or contract and will explain applicable retention. Deleting app access does not automatically cancel the telecommunications contract; service cancellation follows the Customer Care contractual process.

8. Children

Mi Cabal is intended for adult Cabal account holders and is not directed to anyone under 18.

9. Changes and contact

We will post changes here and update the effective date. Contact Redes Litorales, S.A. de C.V. in El Salvador at [email protected] or WhatsApp +503 7940 1214.