Somos Cabal Internet
Somos salvadoreños comprometidos a brindar la mejor calidad de conectividad y servicio al cliente posible.
No más filas ni viajes a la ciudad. Servicio estable y rápido que simplemente funciona. Cuando necesites servicio o quieras realizar un cambio, nuestro equipo viajará hasta donde te encuentres.
Tú mereces más: más velocidad, más respeto y más tiempo para las cosas que realmente te importan.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Ofrecemos atención al cliente las 24 horas del día. El soporte telefónico atiende de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. Fuera de ese horario, puedes escribirnos y nuestro equipo seguirá monitoreando los mensajes.
¿Dónde están ubicados los centros de atención al cliente?
En La Libertad Costa, en Centro Comercial The Spot, al final del Camino de Surf City (el Bypass). Ver en Google Maps.
¿Cuál es el costo de instalación?
- Contrato de 24 meses: instalación gratis manteniendo los pagos al día; en caso de mora, $75.
- Contrato de 12 meses: instalación $30; en caso de mora, $45.
- Sin contrato: instalación $75.
¿Cuánto tiempo demoran en instalar el servicio?
- Zonas urbanas: 48 horas hábiles.
- Zonas rurales: hasta 5 días hábiles.
¿Qué requisitos piden para contratar?
Necesitas una foto de tu DUI u otro documento por ambos lados, correo electrónico, número de teléfono y dirección exacta con coordenadas GPS.
¿Existe contrato de permanencia?
Puedes elegir sin plazo fijo, con instalación básica de $75; plazo fijo de 12 meses, con instalación de $30; o plazo fijo de 24 meses, con instalación básica gratuita. Al finalizar el plazo, el servicio continúa mensualmente sin un nuevo compromiso.
¿Qué velocidad de subida tienen los planes?
En los planes básicos, la subida suele ser aproximadamente la mitad de la descarga. Los planes simétricos, como Libertad Total, ofrecen la misma velocidad de subida y bajada.
¿El servicio tiene límite de datos?
No. Todos los planes son ilimitados.
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¿Ofrecen servicios para empresas y enlaces dedicados?
Sí. Contamos con planes corporativos adaptados a cada empresa, con opciones de reuso 1:1, IP pública fija y SLA garantizado. Solicita una cotización con un asesor.
¿Cuántos equipos se instalan en mi casa?
Normalmente se entrega un módem o router principal y los cables necesarios. Según el tamaño de la vivienda, pueden agregarse puntos de acceso Wi-Fi o extensores.
¿Tienen servicio de televisión?
Sí. Cabal IPTV ofrece televisión digital en HD, canales nacionales e internacionales, paquetes premium opcionales, guía interactiva y control parental. Puedes contratarlo con internet o agregarlo posteriormente.
¿Tienen servicio de alarmas y cámaras?
Sí. Ofrecemos alarmas monitoreadas, cámaras con acceso remoto, aplicación móvil y alertas para hogares y negocios, de forma individual o junto con internet.
¿Hacen descuentos por tener varios servicios?
Sí. La combinación de Internet, TV y cámaras recibe un 10% de descuento sobre el total de la factura.
¿Ofrecen IP pública fija?
Sí. Tiene un costo adicional de $22 mensuales y es útil para acceder a cámaras o servidores desde fuera de la red.
¿Bloquean páginas o juegos?
Generalmente no bloqueamos ni limitamos páginas, servicios o juegos, salvo restricciones legales, técnicas o sitios identificados como maliciosos.
¿Se puede instalar hoy mismo?
En muchos casos sí, siempre que existan técnicos disponibles, la infraestructura esté habilitada y el pago o aprobación se confirme dentro del horario del día. De lo contrario, se agenda la fecha más cercana.
¿Qué pasa si el técnico no llega a tiempo?
Si ocurre un retraso, te contactaremos para reprogramar o proporcionar un nuevo horario estimado.
¿Ofrecen servicio en zonas rurales?
Sí. Envíanos las coordenadas del lugar para validar cobertura y el equipo comercial se comunicará contigo.
¿Puedo pagar con Bitcoin?
Sí. Puedes pagar tu factura con Bitcoin desde nuestro portal de pagos.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Puedes pagar en línea con tarjeta, por Banco Agrícola usando tu NPE, mediante aplicaciones bancarias o billeteras compatibles, en puntos autorizados o mediante débito automático.
¿Cuándo vence mi factura?
La factura se genera mensualmente según la fecha de instalación y vence 15 días después. Si el pago no se registra, el servicio puede suspenderse automáticamente.
¿Puedo cambiar el día que vence mi factura?
Sí. Solicita el cambio comunicándote con servicio al cliente.
¿Cómo solicito un cambio de domicilio?
Contáctanos con al menos una semana de anticipación. El traslado cuesta $30 y está sujeto a cobertura. Los equipos deben ser movidos por personal técnico autorizado.
¿Puedo suspender el servicio por vacaciones?
Sí. Puedes solicitar una suspensión mínima de un mes, con un cargo de mantenimiento de $7 mensuales.
¿Me cobran recargo por pago atrasado?
Sí. Se genera un recargo por mora del 5% mensual sobre el valor adeudado.
¿Puedo aumentar mis megas?
Sí. Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento; el cambio es remoto y se activa en minutos.
¿El router es mío o prestado?
Los equipos se entregan en comodato. Si cancelas el servicio, debes devolverlos en buen estado.
¿Hacen cambio de titularidad?
Sí. Tiene un costo administrativo de $9.
¿Por qué mi factura vino más cara este mes?
Puede deberse a un recargo por mora anterior o al final de una promoción temporal. Puedes solicitar una revisión de tu estado de cuenta.